Форма контроля сотрудников КЦ
Форма контроля КЦ
Форма для оценки работы сотрудников Контактного центра ООО "СЦЗ"
Приступить
ФИО проверяющего
Бурлева И.Н.
Бекжанова К.
Максимова С.И.
Игнатьева А.
Скоморохова О.В.
ФИО Оператора
Дата звонка
Время звонка
Ссылка на звонок
Скорость ответа
0-5 секунд
6-10 секунд
Более 11 секунд
Время обработки звонка
0-3 минуты
3-5 минут
Более 5 минут
Вопрос решен
Да
Нет
Количество удержаний
0-1
2
3 и более
Время пост обработки
до 10 секунд
10-20 секунд
Более 20 секунд
Точность предоставления информации
Полностью
Частично
Информация не предоставлена или предоставлена ошибочно
Полнота предоставления информации
Полностью
Частично
Информация не предоставлена или предоставлена ошибочно
Использование слов паразитов
Да
Нет
Корректность заполнения карточки CRM
Заполнена полностью и корректно
Заполнена частично и корректно
Не заполнена или заполнена с ошибкой
Предложение дополнительных услуг
Да
Нет
ДАЛЕЕ
Отправить
Made on
Tilda
